更新時間：2025-04-22 14:02:44
系統(tǒng)軟件開發(fā)
255隨著私域運(yùn)營的流行，SCRM系統(tǒng)也很受企業(yè)歡迎，但是還是有很多朋友不明白SCRM管理系統(tǒng)意味著什么。今天我們就來徹底分享一下什么是SCRM管理系統(tǒng)，讓大家了解一切。
SCRM系統(tǒng)含義
SCRM系統(tǒng)是(Social Customer Relationship Management)的簡稱，參考“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)。
SCRM系統(tǒng)提供了一個相互支持、值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境，吸引客戶相互互動，以客戶需求作為企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)注企業(yè)、業(yè)務(wù)伙伴和客戶之間的一切互動，為客戶創(chuàng)造新價值SaaS 系統(tǒng)。
企業(yè)管理層獲客的公域紅利期也已經(jīng)結(jié)束。用戶的經(jīng)營思維必須改變。將流量轉(zhuǎn)為“留存”量，細(xì)化運(yùn)營存量已成為社會共識。隨著私域流量的逐漸崛起，不少行業(yè)開始關(guān)注并嘗試開始實施企業(yè)私域運(yùn)營模式。社會化客戶關(guān)系管理（SCRM）
CRM）的概念逐漸被人們所熟知。
處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最前沿的客戶關(guān)系管理已進(jìn)入社會化時代，幫助企業(yè)搶占私域的好處。目前，很多企業(yè)擁有CRM和SCRM兩套系統(tǒng)，兩者在數(shù)據(jù)上互通，在功能上互補(bǔ)。
SCRM和CRM的區(qū)別是什么
傳統(tǒng)營銷CRM中，管理對象僅針對消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化分析，然后對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)分組，相應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。
SCRM的核心區(qū)別在于，它更加以消費(fèi)者為中心，注重如何充分發(fā)揮每個消費(fèi)者的社會價值作為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點。此外，在計算每個具體消費(fèi)者價值時，除了SCRM的收入貢獻(xiàn)值外，消費(fèi)者參與營銷、影響力等數(shù)據(jù)也會被完整記錄并納入分析維度，形成最適合的策略和模型。品牌和銷售轉(zhuǎn)化。
SCRM系統(tǒng)的作用
1、客戶精細(xì)化運(yùn)營
推來客SCRM系統(tǒng)可以記錄客戶信息，梳理客戶標(biāo)簽和動態(tài)軌跡，對客戶進(jìn)行分層分類，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
客戶標(biāo)簽:根據(jù)與客戶交互的過程，為客戶貼上相應(yīng)的屬性，如性別、年齡、地區(qū)、行業(yè)等。
客戶動態(tài)軌跡：客戶互動動態(tài)、參與活動、進(jìn)入社區(qū)、瀏覽內(nèi)容，進(jìn)而構(gòu)建360度客戶畫像。
客戶分級分類：根據(jù)設(shè)定的客戶管理規(guī)則，按地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、意向等對客戶進(jìn)行分級管理，并支持快速查找和篩選。
2. 全面的客戶信息
企業(yè)可以設(shè)置自動推送來收集客戶信息，將設(shè)置的信息及相關(guān)資料定期或觸發(fā)推送給客戶，然后通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽屬性，并通過相應(yīng)的標(biāo)簽屬性對客戶進(jìn)行分層分類。
3、銷售任務(wù)管理
您可以向同級別或同標(biāo)簽類別的客戶發(fā)送私域推廣、會員招募、群消息任務(wù)等福利或干貨。還可以設(shè)置自動提醒，到時間就會自動提醒銷售執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并且完成進(jìn)度也可以監(jiān)控。實時查看。
4. 銷售SOP圖
企業(yè)整個銷售流程透明、可視化。通過長期、系統(tǒng)的沉淀，形成可復(fù)制的銷售經(jīng)驗，讓新的銷售人員也可以通過銷售SOP成為銷售精英，并快速簽訂訂單。
5、智能素材庫
各種商品、通用演講技巧、專業(yè)演講技巧、營銷素材庫由企業(yè)管理，并展示在聊天側(cè)欄。銷售或服務(wù)人員在與客戶溝通的過程中可以一鍵呼叫他們，使他們更加專業(yè)、高效地響應(yīng)客戶，降低成本，提高效率。
推來客SCRM系統(tǒng)為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營和銷售管理工具，幫助企業(yè)從容應(yīng)對私域客戶運(yùn)營痛點，提高運(yùn)營效率和效果，從“連接”打通整個銷售環(huán)節(jié)” 到“閉環(huán)”。實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
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