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使用CRM 工具的全部目的是管理客戶關(guān)系，不幸的是，大多數(shù)CRM 被企業(yè)主用作“電話簿”，因為他們根本沒有意識到其全部潛力。本文將為您提供一些具體的見解，告訴您如何使用一些CRM 技巧來讓您的客戶驚嘆并讓他們臉上露出微笑。

為客戶提供情緒價值

讓客戶臉上露出微笑的一個好方法是就重要的生活事件與他們聯(lián)系。如果您在CRM 上記錄了與他們的生日、周年紀念日或任何其他對他們意義重大的生活事件相關(guān)的信息，您可以通過在這些特殊場合與他們聯(lián)系來向他們表明您的關(guān)心。

做到這一點的最佳方法是確保在CRM 客戶管理系統(tǒng)上創(chuàng)建客戶記錄時請求此信息。在引入新客戶時，請確保像對待普通人一樣對待客戶，并詢問有關(guān)他們生活中事件的信息。獲得此信息后，您可以輕松地在CRM 上設(shè)置提醒，祝他們生日快樂，或向他們發(fā)送一份特別的禮物。這樣做可以作為關(guān)系的甜蜜劑，幫助您與客戶建立情感聯(lián)系，這對建立長期關(guān)系大有幫助。

客戶生命周期里程碑

使用CRM 監(jiān)控客戶生命周期中的關(guān)鍵里程碑。如果您記錄與客戶的銷售里程碑或客戶與您在一起的時間相關(guān)的信息，您可以在他們達到某些里程碑時與他們聯(lián)系，以展示他們與您的關(guān)系的強度。

例如，如果客戶通過購買您的服務(wù)達到了某個收入里程碑，您可以通過電子賀卡、禮品盒或其他方式向他們表示感謝。如果客戶與您合作超過3 年，您可以慶祝與他們的關(guān)系持續(xù)時間，并送他們一盒巧克力、一些美酒或與他們的工作相關(guān)的小飾品。使用此信息，您還可以創(chuàng)建獨特的客戶忠誠度計劃，慶祝所有客戶在您的業(yè)務(wù)旅程中的關(guān)鍵里程碑。通過將這些里程碑的實現(xiàn)游戲化，您可以激勵客戶更快地實現(xiàn)他們的目標。

個性化電子郵件

通過添加客戶姓名、吸引注意力的有趣主題行以及使用個性化電子郵件模板使您的電子郵件易于客戶閱讀，使用CRM 發(fā)送個性化批量電子郵件。

在CRM 客戶管理系統(tǒng)上使用此功能的好處在于，它允許您以可擴展的方式管理關(guān)系。當您擁有數(shù)千名客戶時，與每一位客戶建立個人聯(lián)系可能會很困難。但通過使用這個CRM 技巧，您會覺得您至少可以個性化與他們的關(guān)系的某些方面！

您還可以使用電子郵件序列向客戶介紹他們想了解的主題。因此，如果您是一家餐廳，您可以創(chuàng)建一個電子郵件序列來發(fā)送客戶可能制作的有趣菜肴的食譜?？紤]客戶的痛點或他們喜歡聽到的內(nèi)容，并創(chuàng)建讓他們高興的電子郵件內(nèi)容。

客戶報告

就像大多數(shù)公司為內(nèi)部決策生成報告一樣，也可以為客戶生成報告，以了解他們?nèi)绾位ㄥX以及如何跟蹤您的業(yè)務(wù)。他們會欣賞您的信息，并且如果您對他們與您的企業(yè)的互動保持透明，他們會更加信任您。

例如，您可以向客戶發(fā)送全年與您進行的所有交易的報告。分享此信息將向客戶表明您關(guān)心他們的錢包，并讓他們有機會與您一起優(yōu)化支出！這對于建立牢固的客戶關(guān)系來說是一個真正的差異化因素，因為大多數(shù)公司不共享這些信息。使用CRM 客戶管理系統(tǒng)中的信息生成客戶報告，讓他們感覺像是您的合作伙伴。您將會驚訝于該策略對于加強客戶關(guān)系的有效性！

歸根結(jié)底，這就是您對CRM 系統(tǒng)及其中數(shù)據(jù)的看法！不要將您的CRM 系統(tǒng)視為電話簿或所有客戶互動的分類賬。用它來向您的客戶表明您的關(guān)心。

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