更新時(shí)間：2025-04-23 02:59:10
系統(tǒng)軟件開發(fā)
240汽車經(jīng)銷商通過一系列的營銷策略，設(shè)置豐富的營銷和服務(wù)場景來滿足當(dāng)前客戶的需求，然后用有效的方法連接客戶和場景，激活客戶的購買欲望。這是一個(gè)迫切需要解決的問題。針對這種情況，CRM為車企營銷獲客提供了以下七點(diǎn)建議。
精準(zhǔn)吸引目標(biāo)客戶
這個(gè)數(shù)據(jù)很大程度上取決于公司的市場投放和宣傳。理論上來說，是一種投入更多、回報(bào)更大的選擇，但目前的情況往往并非如此。投放渠道的選擇會直接影響客戶的質(zhì)量，比如傳統(tǒng)垂直媒體的線索質(zhì)量和數(shù)量迅速下降，單純的線上投放效果較差。
目前，經(jīng)銷商更加關(guān)注如何向有需要的人提供準(zhǔn)確的信息，并與他們建立牢固、專業(yè)的關(guān)系，從而吸引顧客進(jìn)一步到店參觀。 CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案采用CRM+AI，基于社會大數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)銷商對客戶的具體要求，如屬性、地區(qū)、群體等，精準(zhǔn)內(nèi)容，并通過客戶反饋，交付模式可學(xué)習(xí)、成長、反饋信息CRM完善企業(yè)自有私域流量池。
激活老客戶
對于大型經(jīng)銷商來說，數(shù)據(jù)庫中有數(shù)千甚至數(shù)十萬的休眠客戶。有的客戶選擇汽車公司其他品牌的汽車來購買；有些顧客買車后從來不進(jìn)店消費(fèi)。這些休眠數(shù)據(jù)能否復(fù)活，將極大影響汽車經(jīng)銷商的整體經(jīng)營業(yè)績。面對數(shù)萬、數(shù)十萬的老客戶數(shù)據(jù)，分類喚醒是經(jīng)銷商最有希望的方式。
例如，可以將客戶分為多種類型，如與從其他渠道購買汽車的客戶、購買汽車5年以上的客戶、僅購買過一次商店服務(wù)的客戶等進(jìn)行溝通，激活目標(biāo)內(nèi)容和優(yōu)惠通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行活動。并根據(jù)反饋補(bǔ)充客戶信息，形成完整的客戶激活鏈。
提升客戶好感
經(jīng)銷商面對客戶時(shí)，可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)，有節(jié)奏地推送內(nèi)容，包括服務(wù)或折扣。當(dāng)顧客對銷售人員的好感度加倍時(shí)，自然就會增加老顧客推薦的機(jī)會。
線索信息與業(yè)務(wù)平臺同步
這是經(jīng)銷商呼叫所有潛在客戶并主動尋找經(jīng)銷商的好方法。垂直媒體、線下線上活動、促銷配送等線索涌入后，需要通過這些線索初步確認(rèn)客戶意向；另外，隨著經(jīng)銷商促銷方式的多樣化，客戶積極尋找經(jīng)銷商的現(xiàn)象也日益增多，銷售也變得容易。
CRM客戶管理系統(tǒng)可以利用客戶的現(xiàn)有信息記錄所有客戶渠道的信息來源，從而幫助銷售人員更好地追蹤客戶來源，保存溝通記錄，獲取信息，進(jìn)一步刺激客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。
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