更新時(shí)間：2025-04-23 08:31:36
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
237客戶體驗(yàn)是任何企業(yè)的核心。因此，當(dāng)企業(yè)的客戶體驗(yàn)開(kāi)始缺乏時(shí)，它就會(huì)真正顯現(xiàn)出來(lái)。收到煩人的營(yíng)銷電子郵件、冷漠的客戶服務(wù)電話或咄咄逼人的銷售人員的持續(xù)糾纏都是一種不愉快的感覺(jué)。這種不良影響可能會(huì)導(dǎo)致顧客瞬間逃離。
什么是 CRM 體驗(yàn)？
客戶關(guān)系管理(CRM) 是指用于管理公司與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系和通信的軟件。當(dāng)有人提到CRM 時(shí)，通常指的是企業(yè)用來(lái)幫助存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)并使用預(yù)測(cè)分析來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)的CRM 工具。因此，CRM體驗(yàn)是指優(yōu)化CRM以確保盡可能最佳的客戶體驗(yàn)的方式。
想象一下，您擁有一家銷售鞋子的實(shí)體店……一位名叫李嬌嬌的顧客進(jìn)來(lái)想要購(gòu)買一雙新鞋。有了CRM，您的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)立即認(rèn)出她。它在對(duì)你低語(yǔ)……“我是李嬌嬌。她18個(gè)月前從我們這里買了一雙7號(hào)網(wǎng)球鞋。她剛剛重新開(kāi)始打網(wǎng)球，很期待打球。她兩周前還來(lái)過(guò)我們這里，環(huán)顧四周，推銷員走近她，李嬌嬌揮手讓他走開(kāi)，沒(méi)有買任何東西，但她確實(shí)仔細(xì)看了跑鞋部分，你應(yīng)該問(wèn)她打網(wǎng)球的感覺(jué)，并推薦一款New Balance 7號(hào)跑鞋，她說(shuō)目前有25%的折扣。
簡(jiǎn)單明了的CRM 可改善客戶體驗(yàn)。它適用于前端銷售并支持直接與客戶互動(dòng)的員工。但它對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、IT 等后端員工同樣有用，因?yàn)樗麄兛梢栽L問(wèn)客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系信息，使他們能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷和產(chǎn)品決策。
CRM 體驗(yàn)如何幫助您的業(yè)務(wù)？
CRM 體驗(yàn)帶來(lái)了許多可以應(yīng)用于整個(gè)客戶體驗(yàn)的好處。讓我們來(lái)看看一些主要好處.
工作流自動(dòng)化
現(xiàn)代CRM 管理工具通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化幫助減輕員工的大量壓力，使他們能夠騰出時(shí)間執(zhí)行其他任務(wù)。例如，當(dāng)新潛在客戶請(qǐng)求可通過(guò)電子郵件訪問(wèn)的信息（例如電子書(shū)或行業(yè)報(bào)告）時(shí)，CRM 可以觸發(fā)包含相關(guān)營(yíng)銷材料的自動(dòng)電子郵件。它還會(huì)自動(dòng)在CRM 系統(tǒng)中為新潛在客戶創(chuàng)建資料，使您的銷售代表免于執(zhí)行另一項(xiàng)重復(fù)性任務(wù)。除了內(nèi)容本身之外，CRM 還可以自動(dòng)細(xì)分您的新潛在客戶。
線索管理
您的CRM 可以在整個(gè)買家旅程中跟蹤潛在客戶，進(jìn)入“客戶”領(lǐng)域等等。高達(dá)74% 的企業(yè)表示CRM 軟件改善了他們對(duì)客戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。眾所周知，CRM 還可將客戶保留率提高27%。
銷售代表可以在交互發(fā)生之前查看有關(guān)潛在客戶的信息。他們還可以安排電話或電子郵件等任務(wù)。電子郵件外展可以自動(dòng)化，按照預(yù)定的時(shí)間間隔向潛在客戶或現(xiàn)有客戶發(fā)送個(gè)性化消息。這可以確保冷門線索和潛在的轉(zhuǎn)售選項(xiàng)仍然有一些輕微的接觸，以提醒他們您在那里。 CRM 中最好的潛在客戶管理功能之一是能夠記錄每次交互，然后將交互存儲(chǔ)在客戶的個(gè)人資料中，以便于離線訪問(wèn)。這可以幫助您回顧潛在客戶的旅程，而無(wú)需重復(fù)信息或被提醒某些事情。
在客戶服務(wù)方面也很棒。如果潛在客戶或客戶打電話提出重復(fù)的問(wèn)題，他們不必在支持電話中重復(fù)自己的問(wèn)題，因?yàn)殇N售代表只需查看潛在客戶個(gè)人資料上的注釋即可準(zhǔn)確了解發(fā)生了什么。當(dāng)客戶必須與組織中的多個(gè)聯(lián)系人打交道時(shí)，CRM 的潛在客戶管理功能非常有用。由于每個(gè)人都可以訪問(wèn)相同的信息，因此無(wú)論哪個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)助客戶，他們都可以毫無(wú)障礙地獲得相同水平的服務(wù)。
為了更好地管理潛在客戶，您還可以將飛書(shū)等社交平臺(tái)集成到您的CRM 中。通過(guò)這種方式，您可以使用可靠的公司信息清理和豐富您的CRM 記錄，從而可以構(gòu)建先進(jìn)的潛在客戶評(píng)分模型并設(shè)置自動(dòng)更新以永遠(yuǎn)消除數(shù)據(jù)清理。
分析
良好的CRM 是質(zhì)量預(yù)測(cè)分析的源泉。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷時(shí)代，從潛在客戶和現(xiàn)有客戶那里收集信息的能力非常強(qiáng)大。通過(guò)CRM解決方案，您可以獲得豐富的受眾信息，包括年齡、性別、地理位置、職業(yè)、興趣等。這使您可以將受眾細(xì)分為買家角色。這在個(gè)性化營(yíng)銷方面非常有用。不同的受眾群體生活在不同的地理位置，有不同的喜好和興趣。因此，很自然地，您需要單獨(dú)向每個(gè)買家進(jìn)行營(yíng)銷。然后，在實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工作后，White Code CRM 可以幫助您跟蹤他們的成功或失敗。這將使您能夠更好地分配預(yù)算來(lái)支持您最強(qiáng)大的計(jì)劃。
人力資源
CRM 平臺(tái)不僅僅用于管理客戶。它們還可以幫助您的人力資源部門跟蹤您的員工。通過(guò)使用CRM 應(yīng)用程序，您可以輕松掌握員工績(jī)效評(píng)估、福利、聯(lián)系人管理、假期等。您甚至可以記錄特定的員工與人力資源代表的互動(dòng)，或跟蹤記錄的輔導(dǎo)工作。您還可以存儲(chǔ)電子郵件，以便在向員工傳達(dá)某些公告或要求時(shí)顯示，以讓他們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。這對(duì)您的利潤(rùn)很重要，因?yàn)榫礃I(yè)、負(fù)責(zé)任的員工比等待回家的員工更加忠誠(chéng)和高效。
如何在您的企業(yè)中實(shí)施 CRM 體驗(yàn)？
為您的企業(yè)實(shí)施CRM 系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，尤其是使用CRM 系統(tǒng)模板。您可以選擇按原樣使用模板，但也可以輕松對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化以顯示對(duì)您最重要的信息、指標(biāo)和接觸點(diǎn)。您甚至可以從Excel 電子表格導(dǎo)出和導(dǎo)入客戶信息，以更輕松地運(yùn)行報(bào)告或設(shè)置數(shù)據(jù)。該模板還可以自動(dòng)執(zhí)行計(jì)算，使您可以通過(guò)可視化客戶旅程來(lái)輕松預(yù)測(cè)管道中的內(nèi)容。立即使用CRM 軟件優(yōu)化您的業(yè)務(wù)，您將能夠?qū)⒐镜匿N售、社交媒體營(yíng)銷、客戶服務(wù)和人力資源工作提升到一個(gè)全新的水平。
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