更新時(shí)間：2025-04-23 08:02:45
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
317目前，很多企業(yè)的發(fā)展依賴于一大批工單管理?，F(xiàn)在企業(yè)也需要有一套完整的工單管理系統(tǒng)，從而促進(jìn)企業(yè)工作的順利進(jìn)行，提高企業(yè)的工作效率。目前市場(chǎng)上的工單管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)品牌越來(lái)越多，哪些比較好呢？如何選擇？
成熟的工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
首先，工單系統(tǒng)必須是一個(gè)個(gè)性化的系統(tǒng)，需要高度定制化的設(shè)置。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求會(huì)有所不同。能夠滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；
其次，工單系統(tǒng)往往涉及到客戶數(shù)據(jù)和一些核心信息，對(duì)安全和隱私的要求非常高。無(wú)論是否開(kāi)源，都應(yīng)該具備本地化部署的條件，最大程度避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)；
第三，工單系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時(shí)具有批量、及時(shí)性、靈活性的特點(diǎn)；
最后，在具體功能上，應(yīng)具備基本的自定義模板和內(nèi)容、自動(dòng)化任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、部門(mén)協(xié)作、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道訪問(wèn)等功能。
哪個(gè)工單管理系統(tǒng)比較好用
工單通常由客服人員或客戶提交，因此使用與客服系統(tǒng)通信的工單管理系統(tǒng)更容易。易超客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了強(qiáng)大的智能工單管理系統(tǒng)，支持所有工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)。
推來(lái)客工單管理系統(tǒng)的功能
1.工單創(chuàng)建
創(chuàng)建工單時(shí)，客服人員可以填寫(xiě)客戶類型、受理產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，并根據(jù)工單填寫(xiě)標(biāo)題、描述、優(yōu)先級(jí)、問(wèn)題類型、受理部門(mén)、受理人員待決項(xiàng)目的具體條件。完整的現(xiàn)場(chǎng)信息。
2.實(shí)時(shí)消息提醒
當(dāng)待處理的工單發(fā)送給收件人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)向收件人進(jìn)行消息提醒，確保相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間看到工單消息并進(jìn)行處理，避免消息丟失。
3. 工單處理
當(dāng)工單轉(zhuǎn)交給各部門(mén)處理時(shí)，處理者可以在表格中登記該事項(xiàng)處理的狀態(tài)、進(jìn)度、結(jié)果等信息，以便下一個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)的相關(guān)人員查看該事項(xiàng)的具體情況。事后也方便查詢每件作品。單品加工的詳細(xì)流程。
4、自動(dòng)傳輸
當(dāng)某個(gè)部門(mén)的受托人處理完當(dāng)前職責(zé)并填寫(xiě)詳細(xì)信息后，工單將自動(dòng)轉(zhuǎn)移。自動(dòng)化流程可以有效地將交易周期控制在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，有效保證效率。
5.工單管理
工單中心可以清晰地看到每個(gè)未處理、已處理、已解決、已關(guān)閉的工單項(xiàng)目，包括具體編號(hào)、訪客姓名、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來(lái)源、受理組、受讓人、創(chuàng)建時(shí)間、最終結(jié)果等詳細(xì)信息處理時(shí)間，每個(gè)工單都有詳細(xì)的流程記錄，非常方便管理。
6.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步
推來(lái)客工單管理系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，可將創(chuàng)建工單的信息、處理進(jìn)度、明細(xì)同步到企業(yè)OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理實(shí)時(shí)。高兼容性和靈活性。
Whitecode結(jié)合了工單管理系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)系統(tǒng)?？头藛T收到產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題反饋后，可以第一時(shí)間直接在客戶對(duì)話窗口創(chuàng)建工單，效率更高。并且可以同步任意企業(yè)CRM、OA系統(tǒng)的任意開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，可用于不同類型的企業(yè)。
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