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什么是客戶信息管理系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)有什么用處，為什么要花人力、物力在客戶信息管理系統(tǒng)上？維基百科解釋說(shuō)，客戶信息管理系統(tǒng)一般指的是客戶信息管理系統(tǒng)?？蛻魯?shù)據(jù)管理系統(tǒng)是一種選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的業(yè)務(wù)策略。 CRM需要以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程。

通俗地說(shuō)，客戶信息管理系統(tǒng)就是管理客戶信息和客戶檔案的信息化軟件。也可以算是我們常說(shuō)的CRM客戶管理系統(tǒng)。 CRM中客戶檔案和聯(lián)系人的記錄主要包括拜訪記錄和報(bào)價(jià)。訂單、付款和發(fā)票記錄

企業(yè)使用客戶信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

單一事實(shí)來(lái)源：跨所有渠道的客戶單一視圖可提供對(duì)所有在線、店內(nèi)和電話交易和互動(dòng)的完整可見(jiàn)性。

提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：通過(guò)完全統(tǒng)一的按單生產(chǎn)報(bào)價(jià)、現(xiàn)金和履行解決方案，了解管道和預(yù)測(cè)并簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程。

有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：簡(jiǎn)化跨多個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。

提高客戶滿意度：支持團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)客戶信息，以提高客戶滿意度和保留率。

客戶信息管理系統(tǒng)的功能及作用

1. 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

確定、建立、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并衡量其成功與否—— 消除潛在客戶資格和轉(zhuǎn)化的復(fù)雜性。跟蹤和衡量潛在客戶活動(dòng)，確定潛在客戶何時(shí)滿足已知的買(mǎi)家準(zhǔn)備條件，并在滿足您的預(yù)定義標(biāo)準(zhǔn)后立即將該潛在客戶傳遞給銷(xiāo)售人員。

2. 銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化

智能crm 系統(tǒng)將為您的銷(xiāo)售組織提供集成的銷(xiāo)售流程，從機(jī)會(huì)、追加銷(xiāo)售和報(bào)價(jià)管理到銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單管理、履行和傭金。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以了解客戶關(guān)系的各個(gè)方面，包括支持案例和合同和庫(kù)存等后臺(tái)信息。

3、客戶服務(wù)管理

創(chuàng)建并自動(dòng)化案例管理流程，以便客戶可以在線提交案例、查看狀態(tài)并回復(fù)后續(xù)信件。在線知識(shí)庫(kù)可幫助客戶快速獲得所需的答案。

4. 合作伙伴關(guān)系管理

您和您的合作伙伴之間的實(shí)時(shí)信息流。保持對(duì)以合作伙伴為中心的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程的每個(gè)要素的完全控制，包括聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、潛在客戶管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、渠道管理、訂單處理以及合作伙伴傭金和版稅。

5. 報(bào)告與分析

內(nèi)置報(bào)告、實(shí)時(shí)分析和基于角色的儀表板使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)監(jiān)控績(jī)效。銷(xiāo)售人員可以訪問(wèn)個(gè)性化目標(biāo)，例如按階段和銷(xiāo)售渠道的履行和配額。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以衡量案例趨勢(shì)和客戶滿意度。營(yíng)銷(xiāo)人員可以檢查各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的獲取、參與和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

客戶信息管理系統(tǒng)CRM集成了所有主要業(yè)務(wù)活動(dòng)。這使得日常業(yè)務(wù)流程更加高效?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序。這使得公司能夠識(shí)別哪些客戶是最重要的，并將大部分精力集中在這些客戶上。這意味著客戶信息管理系統(tǒng)使公司現(xiàn)有客戶群的價(jià)值最大化。

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