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由于全球可支配收入的增加，酒店業(yè)是一個快速增長的行業(yè)。然而，該行業(yè)并非沒有挑戰(zhàn)。疫情給許多酒店帶來了挫折，而酒店聚合商的持續(xù)崛起可能會奪走顧客。酒店關注的其他領域包括由于千禧一代人口不斷增長而改變的客人期望，以及由于淡季未售出庫存而導致的現(xiàn)金流不規(guī)律。

為了克服這些挑戰(zhàn)，您必須密切關注您的客戶。為此，酒店經(jīng)營者應不斷與客戶互動，為他們提供量身定制的折扣和優(yōu)惠，以及有關新地點開業(yè)和擴張的信息。這些要素對于建立忠誠度計劃絕對關鍵。為了實現(xiàn)與客戶的個性化互動，您必須比競爭對手更了解您的客戶。一個好的酒店管理系統(tǒng)可以讓潛在客戶考慮你并加深你與他們的關系，迫使他們一次又一次地回到你身邊。

酒店管理系統(tǒng)的功能優(yōu)點

自動化手動任務

隨著競爭的加劇，酒店的獲客難度加大。除此之外，他們需要跨多個渠道捕獲所有潛在客戶的詳細信息，以便獲得更多潛在客戶。酒店管理系統(tǒng)自動從實時聊天、電子郵件和網(wǎng)絡表單中捕獲酒店預訂查詢。

自動跟蹤客戶信息

酒店管理系統(tǒng)可以自動豐富每個潛在客戶的社交檔案中的詳細信息，通過度假村位置、偏好等自動將潛在客戶分配給合適的代理，并通過電子郵件提醒，跟蹤和捕獲潛在客戶的活動您的網(wǎng)站，使用基于購買信號的分數(shù)來顯示最佳的聯(lián)系潛在客戶，使用工作流程自動化來完成所有這些以及更多操作。

進行個性化的相關對話

了解您的客戶是獲得他們信任的關鍵。了解他們需要什么來改善他們的體驗將幫助您贏得他們的忠誠度。酒店管理系統(tǒng)可以360度全方位查看您的賓客信息。這包括他們在您網(wǎng)站上的瀏覽量和互動、對話歷史記錄以及您的代理——執(zhí)行的銷售活動，所有這些均按時間順序排列。使用突出顯示卡，您可以深入到模塊或集成。摘要部分為您提供有關聯(lián)系人的關鍵信息。

多種聯(lián)系客戶方式

從酒店管理系統(tǒng)內置電話撥打和接聽電話，創(chuàng)建個性化電子郵件模板并從酒店管理系統(tǒng)發(fā)送批量電子郵件，在電子郵件打開和點擊時獲取實時電子郵件警報。

讓您的客戶保持參與

要使您的客戶成為您業(yè)務的核心，僅僅管理他們是不夠的。您還必須確定誰是您最常訪問和最有價值的客戶，并發(fā)展這些關系。酒店業(yè)的一個重要價值主張是將一次性客戶轉變?yōu)榛仡^客。通過有效、個性化的溝通吸引客戶，從而提高客戶保留率。借助酒店管理系統(tǒng)，您的銷售團隊可以根據(jù)潛在客戶的詢問、偏好以及購買周期的階段向他們發(fā)送相關消息。

自動化營銷

根據(jù)潛在客戶活動自動化所有營銷通信，向新客人發(fā)送歡迎電子郵件、客人生日折扣電子郵件或周年紀念短信，為潛在客戶定制一系列電子郵件并將潛在客戶轉換為客戶，使用銷售序列更新與客戶良好互動。

更快地解決查詢

根據(jù)埃森哲研究，89% 的客戶感到沮喪，因為他們需要向多個代表重復他們的問題。酒店管理系統(tǒng)通過與客戶支持軟件集成可以輕松解決這個問題。您的銷售團隊可以在最短的時間內解決客人的詢問。

協(xié)助團隊合作

酒店管理系統(tǒng)允許銷售和服務團隊協(xié)作，為每個客戶查詢提供背景信息，這樣您就不必從頭開始，更快地響應查詢可以提高客戶滿意度。

選擇合適的酒店管理系統(tǒng)

酒店管理系統(tǒng)可以將復雜的數(shù)據(jù)簡化為可視化報表。您將能夠按季節(jié)查看歷史預訂渠道、住宿時長、取消模式、支付的價格等。使用標準或自定義報告從酒店管理系統(tǒng)中提取任何客戶數(shù)據(jù)，為酒店經(jīng)理安排報告并由酒店管理系統(tǒng)自動生成，設置銷售報告儀表板，您可以在一個屏幕上查看多個報告并跟蹤每周或每月的預訂狀態(tài)。

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