更新時間：2025-04-20 14:29:46
系統(tǒng)軟件開發(fā)
470客戶關系管理(CRM) 被定義為一種系統(tǒng)，其中有關客戶及其與公司的關系的所有事實以結構化方式整理在一個地方：例如，他們的購買歷史記錄、查詢、銷售營業(yè)額、在線商店的愿望清單、聯系方式和電子郵件。
通過CRM 軟件收集的這些信息，公司希望以高效、結構化和主動的方式獲取新客戶、留住現有客戶或贏回失去的客戶。這樣，CRM解決方案的使用有利于公司的成長。
為什么CRM系統(tǒng)很重要？
許多專家認為，獲取客戶的成本是向現有客戶群銷售的五倍。向已經使用過您的產品并且了解您的人銷售要容易得多。通過這樣做，CRM可以增強您的收入來源，并確保您在尋找新客戶時也能獲得穩(wěn)定的收入。
事實上，引用《福布斯》的一篇文章：80%的客戶即使?jié)M意也不會再從一家公司購買產品。為什么會這樣？文章稱，許多公司沒有吸引客戶并與他們建立持久的關系。 CRM 不僅可以幫助您尋找外部銷售機會，還可以幫助您尋找內部銷售機會。
那么常用的crm系統(tǒng)有哪些呢？哪個crm系統(tǒng)比較好？下面簡單介紹一下推來客crm系統(tǒng)的功能及其功能！
推來客crm系統(tǒng)的功能：
管理客戶數據（姓名、地址、聯系方式等）
聯系歷史記錄的存儲（電子郵件、電話記錄、訪問、公司內的客戶和合作伙伴等）
客戶選擇（按營業(yè)額、地區(qū)、分支機構等篩選）
文檔管理（數據導入功能，例如合同數據、快速數據記錄）
任務管理（跟進）和項目管理（具有編輯和評論功能）
日歷和約會管理
報價及銷售計劃
與其他可能平臺的接口（通信、會計）
推來客crm系統(tǒng)的作用
更好的客戶洞察力
全面了解您的客戶，即使有數千名客戶。 CRM 組織客戶數據并關聯相關活動，無論是交易、投訴、社交媒體提及等。其結果是更深入地了解您的客戶、他或她的興趣、產品線中的首選產品、重復出現的問題等。 CRM 系統(tǒng)包含所有這些信息，在此過程中，您可以通過不同的方式對數據進行切片和切塊。
一致的數據
CRM 使不同部門的客戶流程保持同步，從而使整個公司的數據統(tǒng)一且一致。這使您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態(tài)的通用數據庫來與客戶保持一致的溝通。無論是提供支持還是撥打銷售電話，您的員工都可以看到最新的客戶記錄。這意味著客戶服務代表可以向另一位代表簽署票據以采取進一步行動，或者銷售經理可以將交易重新分配給另一位銷售人員，后者以該交易之前完成的活動為基礎。 CRM 可以幫助您避免重復相同的消息，或者更糟的是，出現相互矛盾的消息。
自動化工作流程
當您擁有數千或更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程可能會變得繁重。 CRM 系統(tǒng)可自動執(zhí)行這些耗時的手動任務。您可以自由地專注于核心活動，例如銷售、開發(fā)活動或戰(zhàn)略規(guī)劃?？梢愿鶕囊?guī)則和規(guī)范預設提交表單、創(chuàng)建報告、組織筆記和回答常見問題等重復流程。
更高的效率
當流程自動化、同步并共享見解時，您的部門將以一種流暢的方式運行。他們可以在同一個CRM 平臺上進行協作，分享想法和意見，甚至標記團隊外部的特定人員，并共享日歷、報告、警報和電子郵件以進行清晰的溝通。發(fā)生的情況是您的團隊更快地完成任務，尤其是涉及跨部門協作的任務。
更好的決定
CRM 使您能夠從大量客戶數據中發(fā)現見解。有了這些知識，您就可以做出更明智的決策并獲得更好的結果?？蛻舳床熘陵P重要，尤其是在產品開發(fā)和品牌推廣等戰(zhàn)略規(guī)劃中。
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