更新時(shí)間：2025-04-20 14:29:44
系統(tǒng)軟件開發(fā)
461客戶關(guān)系管理軟件(CRM) 通常被籠統(tǒng)地描述為監(jiān)督企業(yè)與客戶互動的工具。雖然這基本上是正確的，但它未能反映出存在不同類型的CRM 的事實(shí)，每種類型都專注于大規(guī)模管理客戶關(guān)系所需的關(guān)鍵功能。
什么是協(xié)作型CRM？
協(xié)作CRM 允許您在與客戶服務(wù)相關(guān)的不同組織之間建立溝通。協(xié)作類型的CRM 可以包括公司的各個(gè)部門，例如營銷、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、外部客戶、供應(yīng)商和分銷商。
這個(gè)CRM的主要作用是通過組織結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)來簡化工作流程和流程。
雖然它看起來很簡單，但它需要大量的團(tuán)隊(duì)合作，任何弱點(diǎn)都會讓你付出高昂的代價(jià)。完全協(xié)作的CRM 系統(tǒng)將允許經(jīng)理和主管與其上級和員工互動和交流概念、想法、工作量和任務(wù)。
協(xié)作CRM 可實(shí)現(xiàn)后臺操作、客戶交互和業(yè)務(wù)管理的自動化，這意味著組織團(tuán)隊(duì)之間的透明度更高。
勞動力協(xié)作的想法并不新鮮，每次市場上推出新的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)都會重新定義。云技術(shù)的進(jìn)步使CRM 供應(yīng)商能夠提供全面的基于云的協(xié)作CRM 軟件解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)作為統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺的力量。
協(xié)作式CRM 將團(tuán)結(jié)整個(gè)公司以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，優(yōu)化客戶服務(wù)以提高滿意度。
協(xié)作CRM有兩個(gè)重要部分：
交互管理
此管理流程涉及在公司內(nèi)部創(chuàng)建針對客戶交互所特有的聯(lián)系或交互渠道流程，并最終提高兩方之間的溝通水平。溝通渠道取決于消費(fèi)者選擇如何處理交換。
有些消費(fèi)者由于缺乏時(shí)間或資源而更喜歡通過電話和電子郵件聯(lián)系，有些消費(fèi)者選擇進(jìn)行實(shí)時(shí)在線會議或網(wǎng)絡(luò)會議以盡量減少時(shí)間的不足，或者他們可能選擇坐在辦公室進(jìn)行貿(mào)易表，營造出更加透明、實(shí)時(shí)的氛圍。
一些客戶依賴代理主導(dǎo)的服務(wù)，主要是面對面的會議，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這種服務(wù)更高效、更可靠?；谶@些互動，企業(yè)必須滿足這些消費(fèi)者的需求，從他們那里收集知識并將其集成到CRM 中，然后才能最大限度地發(fā)揮其業(yè)務(wù)能力。
渠道管理
在評估和實(shí)施交互媒介之后，增強(qiáng)客戶交互的渠道至關(guān)重要。使用最新技術(shù)來增強(qiáng)渠道參與度可以幫助接觸客戶并從他們那里收集信息，從而幫助組織了解其客戶。因此，組織有必要對渠道的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行安排。
協(xié)作式CRM的主要特點(diǎn)
借助協(xié)作式CRM 軟件，您的公司將簡化銷售、營銷和客戶支持流程，從而增強(qiáng)公司范圍內(nèi)的溝通和客戶滿意度。
降低客戶服務(wù)成本
增加您產(chǎn)品的附加值
為現(xiàn)有客戶提供更好的追加銷售
提高客戶保留率和忠誠度
收集組織并在多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間共享客戶數(shù)據(jù)
通過統(tǒng)一消息傳遞改善整體客戶體驗(yàn)
加強(qiáng)部門間溝通
與其他方共享客戶詳細(xì)信息
了解客戶的要求和偏好
促進(jìn)以客戶為中心的文化
纏結(jié)網(wǎng)絡(luò)或在線協(xié)作，降低客戶服務(wù)成本
整合客戶與呼叫中心的交互，實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道互動
協(xié)作CRM的好處
改善客戶服務(wù)
一些消費(fèi)者更喜歡電子郵件聯(lián)系，另一些消費(fèi)者更喜歡社交媒體、電話或面對面聯(lián)系。很難跟蹤誰喜歡什么。協(xié)作crm系統(tǒng)優(yōu)勢的優(yōu)點(diǎn)之一是可以通過正確、最強(qiáng)的溝通渠道自動聯(lián)系您。
可用于多渠道交互的客戶數(shù)據(jù)
您的客戶通過不同的平臺以多種方式與您聯(lián)系。協(xié)作CRM 使您能夠集成來自所有通信渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動與其他運(yùn)營連接起來，提供超越任何單個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)角色的交互。
留住現(xiàn)有客戶
協(xié)作CRM 允許您根據(jù)最佳實(shí)踐構(gòu)建詳細(xì)的消費(fèi)者檔案及其期望。您將能夠在他們想要的平臺上與他們見面并獲取最新信息—— 這是推動客戶參與并最大程度減少客戶流失的非常可靠的方式。
改善工作流程
在一個(gè)地方獲取客戶交互數(shù)據(jù)將使公司變得更加智能。團(tuán)隊(duì)成員將能夠?qū)崟r(shí)查看個(gè)案文件。減少面對面會議的需要，避免陷阱和冗余；從而降低服務(wù)成本。
總結(jié)
現(xiàn)在您已經(jīng)了解了協(xié)作CRM、它的工作原理以及它的用途。
希望如果您已經(jīng)在使用CRM，本文將幫助您更有效地利用它，如果沒有，那么至少可以縮小您的業(yè)務(wù)所需的CRM 范圍。
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