更新時(shí)間：2025-04-20 10:50:50
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
418由于存在許多相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)，為早期醫(yī)療設(shè)備制造商或分銷(xiāo)商投資CRM 系統(tǒng)并不總是可行。
因此，早期的設(shè)備制造商和分銷(xiāo)商通常將人員、位置和資產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在組織內(nèi)的單獨(dú)孤島中。這些孤島的范圍從電子郵件客戶(hù)聯(lián)系人到文檔再到電子表格。
每家醫(yī)療設(shè)備公司的增長(zhǎng)曲線都會(huì)達(dá)到一個(gè)點(diǎn)，即分散數(shù)據(jù)的低效率會(huì)成為成本高昂的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
醫(yī)療設(shè)備公司通常開(kāi)始評(píng)估CRM作為共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)以及銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面的協(xié)作。
醫(yī)療器械crm系統(tǒng)的功能及作用
1.潛在客戶(hù)管理
大多數(shù)醫(yī)療器械制造商通過(guò)聯(lián)系我們表格收集網(wǎng)站訪問(wèn)者的詢(xún)問(wèn)。通常，表單提交輸入會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送給一個(gè)或多個(gè)人，但不會(huì)存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)將手動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人員。
當(dāng)提交的表單是銷(xiāo)售詢(xún)價(jià)時(shí)，通過(guò)醫(yī)療器械crm 系統(tǒng)將請(qǐng)求發(fā)送給銷(xiāo)售人員，使銷(xiāo)售人員可以在一個(gè)地方管理所有潛在客戶(hù)。銷(xiāo)售人員還可以為列表中的每個(gè)潛在客戶(hù)選擇處置（取消資格、工作、轉(zhuǎn)換）。這是營(yíng)銷(xiāo)的重要反饋。潛在客戶(hù)有興趣的事實(shí)也向銷(xiāo)售管理層發(fā)出信號(hào)，表明該潛在客戶(hù)正在得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。
2.醫(yī)療器械報(bào)價(jià)與審批
醫(yī)療器械公司的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)格式可以是簡(jiǎn)單的一頁(yè)文檔，也可以是包含描述性文本段落的多頁(yè)文檔。優(yōu)惠可能包含圖片。
對(duì)于某些公司，可能存在某些報(bào)價(jià)行項(xiàng)目只能針對(duì)已選擇的其他行項(xiàng)目顯示。換句話說(shuō)，銷(xiāo)售報(bào)價(jià)是基于規(guī)則的。
一旦完全定義了報(bào)價(jià)要求，就可以配置醫(yī)療器械crm 系統(tǒng)來(lái)滿足這些要求。
如果報(bào)價(jià)在發(fā)送之前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，則可以創(chuàng)建一個(gè)工作流程來(lái)自動(dòng)執(zhí)行批準(zhǔn)過(guò)程。
報(bào)價(jià)單可轉(zhuǎn)換為訂單后發(fā)送至公司ERP系統(tǒng)。這簡(jiǎn)化了整個(gè)報(bào)價(jià)訂單發(fā)票流程。
3.向銷(xiāo)售人員展示ERP數(shù)據(jù)
當(dāng)醫(yī)療器械crm系統(tǒng)與SAP或Epicor等ERP系統(tǒng)集成時(shí)，銷(xiāo)售人員可以在每天登錄的醫(yī)療器械crm系統(tǒng)中訪問(wèn)客戶(hù)銷(xiāo)售訂單歷史記錄。
有關(guān)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的報(bào)告不再需要作為電子郵件附件分發(fā)給銷(xiāo)售人員。
存儲(chǔ)在ERP中的客戶(hù)資產(chǎn)也可以在醫(yī)療器械crm系統(tǒng)中可見(jiàn)。掌握客戶(hù)資產(chǎn)的快照有助于指導(dǎo)銷(xiāo)售人員與組織中的聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)話。
4.醫(yī)療器械客戶(hù)支持
對(duì)于醫(yī)療器械公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)支持問(wèn)題有多種形式。支持票證場(chǎng)景和解決方案可包括：
解決與運(yùn)輸相關(guān)的問(wèn)題
培訓(xùn)有設(shè)備操作知識(shí)缺口的用戶(hù)
通過(guò)遠(yuǎn)程診斷解決醫(yī)療設(shè)備問(wèn)題
通過(guò)客戶(hù)的實(shí)際幫助幫助解決設(shè)備問(wèn)題
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)更換零件解決設(shè)備問(wèn)題
當(dāng)其他選項(xiàng)不起作用時(shí)完成設(shè)備更換
無(wú)論客戶(hù)支持互動(dòng)如何，醫(yī)療設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都能確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。更復(fù)雜的問(wèn)題可以升級(jí)到工程或生產(chǎn)。
5.醫(yī)療器械現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)醫(yī)療設(shè)備的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)人工或設(shè)備交互遠(yuǎn)程解決時(shí)，設(shè)備可能需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。醫(yī)療器械crm系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能有助于派遣現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員。
可以根據(jù)支持案例創(chuàng)建工作訂單。調(diào)度員可以在控制臺(tái)中查看和管理所有預(yù)約。每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表都可以通過(guò)手機(jī)管理他們的一天。
如果現(xiàn)場(chǎng)可維修設(shè)備位于醫(yī)院或診所治療室，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員了解確切位置非常重要。該信息可以存儲(chǔ)在醫(yī)療設(shè)備crm 系統(tǒng)中。每個(gè)設(shè)備都可以有自己的物理地址。
當(dāng)設(shè)備從一個(gè)治療室滾動(dòng)到另一個(gè)治療室時(shí)，實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)可用于精確定位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的當(dāng)前設(shè)備位置。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，醫(yī)療器械數(shù)據(jù)可以通過(guò)安全連接直接輸入醫(yī)療器械crm系統(tǒng)。這可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的案例管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。從收入的角度來(lái)看，設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)連接可以提高患者的參與度，從而帶來(lái)更高的保留率和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
6.客戶(hù)反饋
醫(yī)療器械公司始終尋求醫(yī)生、臨床醫(yī)生和/或患者的反饋。收集反饋的傳統(tǒng)方式是通過(guò)問(wèn)卷或調(diào)查。然而，調(diào)查可能無(wú)法提供足夠的反饋。一方面，它們不具有交互性。
醫(yī)療器械客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以使調(diào)查更加及時(shí)和相關(guān)。例如，一旦支持票證關(guān)閉，就可以發(fā)送簡(jiǎn)短調(diào)查的鏈接。對(duì)此類(lèi)調(diào)查的答復(fù)可以附加到相關(guān)的票證中，以便衡量客戶(hù)支持代表的表現(xiàn)。
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