更新時間：2025-04-20 10:40:49
系統(tǒng)軟件開發(fā)
453CRM 軟件最初旨在幫助企業(yè)建立和維護與新客戶和現(xiàn)有客戶的關系。從那時起，CRM 軟件已經(jīng)從一個簡單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)發(fā)展成為一個強大的工具，可以幫助用戶管理銷售、營銷、銷售點(POS) 交易、會計、供應商和其他類型的運營數(shù)據(jù)。
從增長的角度來看，CRM 可以幫助您找到潛在客戶、跟進他們并通過銷售渠道培養(yǎng)他們。 CRM 還用于通過存儲關鍵信息以促進銷售—— 來維持客戶忠誠度，例如，通過個性化體驗和提供出色的客戶支持。
什么crm軟件比較好？如何找到合適的CRM軟件？
CRM 不僅可以讓您的聯(lián)系人井井有條—— 它還提供一系列工具來幫助您增加銷售額并執(zhí)行更有效的營銷活動。
以下是有關CRM軟件為企業(yè)提供的基礎必備功能
客戶管理功能
通過從社交媒體、網(wǎng)站訪問者、電話、簡訊注冊等各種來源自動生成潛在客戶來尋找新客戶。使用預設電子郵件和任務自動跟進潛在客戶，或直接聯(lián)系他們。 CRM 可以在整個銷售漏斗中培養(yǎng)潛在客戶，從潛在客戶開發(fā)到完成銷售。
營銷功能
許多CRM 解決方案都具有內置營銷工具，包括電子郵件模板、電子郵件營銷渠道、SMS 和輕量級項目管理工具。有些甚至提供競爭跟蹤和銷售預測功能。
報告/儀表板功能
大多數(shù)CRM 軟件都包含一些報告功能，并且許多高端產(chǎn)品都帶有實時動態(tài)儀表板。確保您的任何導出或導入需求（例如，在Excel 或QuickBooks 之間傳輸信息）與您選擇的系統(tǒng)兼容。
呼叫中心功能
大多數(shù)低成本CRM 產(chǎn)品沒有呼叫中心功能，但第三方集成可將呼叫中心軟件與CRM 軟件鏈接起來。但是，如果呼叫中心是您業(yè)務的核心，那么采用具有完整呼叫中心功能的CRM 可能是值得的。
項目管理功能
項目管理是任何CRM 的一個重要方面。大多數(shù)高質量的CRM 都有內置的工作流程和復選標記式批準，有助于任務管理和組織。然而，這些項目管理工具的定制程度因產(chǎn)品而異，因此，如果您需要特定的工作流程步驟或審批流程，請確保您選擇的應用程序能夠實現(xiàn)這一點。
選擇CRM軟件服務商時要問的問題
有許多不同類型的CRM 軟件可供選擇，因此選擇合適的軟件是使其適合您的業(yè)務的關鍵。以下是企業(yè)主向潛在供應商詢問的建議：
它是為小型企業(yè)設計的嗎？
實施過程是怎樣的？包括多少技術援助？
使用起來有多容易？我可以輕松培訓我的員工嗎？
有用戶最低要求嗎？
與我已經(jīng)使用的其他解決方案集成起來有多容易？
該軟件的總成本是多少？是否有任何設置或額外費用？如果我需要添加更多用戶或集成怎么辦？
API 是否可以訪問？
應用程序內置了哪些類型的安全功能？
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